CNN podaje, że każdego roku około 700 osób zostaje zamordowanych w swoim miejscu pracy. W latach 1992-2012 zgłoszono 14 770 przypadków przemocy w miejscu pracy, z czego wszystkie były ofiarami zabójstw. Statystyki te są strasznym przypomnieniem, że przemoc w miejscu pracy jest bardzo realną możliwością i tragiczną sytuacją.

Wiele przypadków przemocy w miejscu pracy zakończyło się śmiercią, jednak przypadki bez ofiar są bardziej powszechne. CNN podaje, że w 2009 r. w miejscu pracy popełniono 572 000 przestępstw bez ofiar śmiertelnych. Occupational Health and Safety Administration szacuje, że rocznie odnotowuje się około 2 milionów przypadków przemocy w miejscu pracy; są to zarówno przypadki przemocy słownej i fizycznej, jak i zabójstwa.

Przemoc w miejscu pracy jest rzadką sytuacją, ale można jej łatwo zapobiec, podejmując pewne działania, które sprawią, że w miejscu pracy nie będzie dochodziło do przemocy. Poniżej przedstawiamy dziesięć sposobów na zapobieganie przemocy w miejscu pracy w Twoim zakładzie:

Pierwszym krokiem w zarządzaniu ryzykiem przemocy związanej z pracą jest poznanie dokładnej natury problemu. Dowody anegdotyczne mogą sugerować istnienie problemu, ale jego skala i charakter mogą nie być jasne.

Zakres problemu można zbadać poprzez:

• Zbieranie i analizowanie raportów z incydentów.
• Wywiady z pracownikami (formalne lub nieformalne).
• Ankiety wśród pracowników.

Następnie możliwe będzie określenie i wdrożenie właściwych środków zapobiegawczych, które będą różne w zależności od charakteru miejsca pracy i wykonywanej pracy. Ogólnie rzecz biorąc, można przyjąć dwie różne strategie:

Zapobieganie przemocy w biurze centralnym:

• Polityka "zero tolerancji" i ściganie sprawców.
• Pracownicy ochrony.
• Kamery CCTV.
• Drzwi bezpieczeństwa pomiędzy strefami publicznymi a strefami dla pracowników.
• Minimalizacja kolejek i czasu oczekiwania.
• Wyraźne komunikaty o czasie oczekiwania.
• Szkolenia dla personelu, np. w zakresie zapewnienia dobrej jakości usług, rozładowywania agresji, itp.
• Ekrany oddzielające personel od publiczności.
• Alarmy antynapadowe.
• Stworzenie przyjemnego otoczenia.

Zapobieganie przemocy wobec pracowników przeprowadzających wizyty domowe:

• Zakaz pracy w pojedynkę (lub zakaz pracy w pojedynkę w pewnych obszarach wysokiego ryzyka).
• Prowadzenie rejestrów wcześniejszych incydentów i weryfikacja klientów.
• Rejestrowanie wizyt z przełożonym.
• Rozmowy telefoniczne przed i po wizycie.
• Szkolenia dla pracowników, np. procedury pracy w pojedynkę, techniki ucieczki (samoobrona), itp.
• Zawsze posiadanie środków łączności (np. telefonu komórkowego).
• Zakaz odwiedzin po zmroku.
• Parkowanie w bezpiecznych miejscach.
• Nie posiadanie przy sobie gotówki lub przedmiotów wartościowych.